La croissance d’une PME dépend majoritairement de sa capacité à suivre et à gérer sa clientèle. Pour ce faire, il est essentiel d’avoir des informations en temps réel, d’être capable de les analyser et de savoir les utiliser. C’est dans ce but que les logiciels CRM ont été conçus. Encore appelés les logiciels GRC (Gestion de Relation Client), ils présentent de nombreux avantages que peu de personnes connaissent.
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Pour quelles raisons utiliser un logiciel CRM ?
Premièrement, lorsque vous adoptez un logiciel CRM pour PME, vous bénéficiez d’un gain de temps dans vos opérations. Très souvent, les recherches d’informations telles que le contact d’un client, peuvent prendre du temps. En effet, réussir à en dénicher un au milieu des informations de tous vos clients, représente un véritable casse-tête. Le logiciel de gestion permet en effet d’accélérer ces types de processus grâce à la centralisation de données qu’elle propose.
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Par ailleurs, la communication de votre PME peut être aussi impactée positivement. L’historique des interactions entre les clients et les employés d’une entreprise est parfois enregistré dans des tableaux Excel. Par faute d’attention, vous pouvez commettre l’erreur d’appeler plusieurs fois le même prospect et aborder le même sujet avec ce dernier. Ceci peut s’avérer frustrant pour la clientèle. Le CRM permet également d’éviter ce genre de situation.
Vous devez également savoir que ce type de logiciel peut vous orienter sur la création de nouveaux produits pour satisfaire vos clients. Les informations de vos clients pouvant être analysées par le CRM, vous pourrez en tirer les besoins que ressentent vos clients et agir en conséquence.
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Comment choisir le meilleur logiciel CRM pour sa PME ?
Il existe une multitude de logiciels CRM sur le marché, mais vous devez choisir le meilleur pour votre PME. Pour cela, voici quelques critères à prendre en compte :
La facilité d’utilisation
Le logiciel que vous allez acquérir doit être facile d’utilisation et intuitif. Il ne doit pas demander une formation complexe avant son utilisation.
L’adaptabilité
Votre entreprise doit pouvoir utiliser le même outil de gestion clientèle durant plusieurs années sans avoir besoin de changer régulièrement. Le logiciel choisi doit donc répondre aux besoins actuels ainsi qu’aux évolutions futures prévues pour l’entreprise.
La sécurité des données clients
Les données clients sont la propriété principale d’une entreprise, il faut donc les protéger au maximum contre toute forme de piratage ou vol. Dans ce cas, assurez-vous que le fournisseur du CRM propose un système sécurisé garantissant la confidentialité absolue des informations stockées dans la solution choisie.
Les fonctionnalités
Lorsque vous cherchez un bon logiciel CRM pour votre PME, optez toujours pour celui qui offre le plus de fonctionnalités correspondantes à vos besoins. Par exemple, vérifiez si la plateforme permet l’automatisation des tâches récurrentes, le suivi des ventes, le Marketing automation (envoi de mails personnalisés), etc.
Tous ces points sont importants afin que vous puissiez faire un choix adapté aux exigences spécifiques de votre entreprise et ainsi optimiser votre utilisation de l’outil.
Les fonctionnalités clés d’un logiciel CRM pour PME
Dans un logiciel CRM, les fonctionnalités clés sont multiples et variées. Mais certainement, la priorité de chaque entreprise lors du choix d’un outil est la capacité de ce dernier à gérer efficacement les clients existants ainsi que les futurs prospects. Voici donc quelques-unes des fonctionnalités essentielles pour une PME :
La gestion des contacts clients
Cette première fonctionnalité permet à votre entreprise de maintenir une liste complète et organisée de tous vos contacts actuels et potentiels. Les informations telles que le nom, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone doivent être stockées dans cette section.
L’historique des interactions avec le client
Avec cette option, vous pouvez enregistrer toutes les interactions passées avec un client donné ou prospect afin d’avoir une vue globale sur la relation commerciale entretenue par votre entreprise avec celui-ci.
Le suivi des ventes en temps réel
Le logiciel doit aussi offrir l’opportunité au responsable commercial d’afficher en temps réel ses performances liées aux objectifs fixés par l’entreprise, notamment ceux relatifs aux ventes en cours ou finalisées.
Les campagnes publicitaires via des e-mails personnalisés
Les rapports
Pour choisir le meilleur système CRM adapté aux besoins spécifiques de votre entreprise, pensez à bien évaluer minutieusement toutes ces fonctionnalités clés et leurs capacités.
